Caso sua encomenda seja extraviada e não chegue dentro do prazo estipulado, entre em contato com a nossa centra de atendimento para que possamos ajudar com uma solução imediata para o problema, de forma que seu pedido possa chegar o quanto antes.

O contato deve ser feito em até 15 dias corridos após o prazo de entrega estipulado no seu pedido, para que possamos abrir uma reclamação na empresa responsável pela entrega de seu produto.

A Trulove diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 20h.

Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Dimona, empresa responsável pela fabricação das pecas da Trulove.

Caso não seja possível entregar novamente, os custos de um novo reenvio deverão ser arcados pelo cliente.